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POLÍTICAS T-CONECTA
Condiciones de compra, envíos, cambios, devoluciones, garantía y tratamiento de datos personales.
1. Nuestro compromiso
En T-CONECTA buscamos que cada compra sea clara, segura y transparente. Estas políticas explican las condiciones aplicables a la compra de productos tecnológicos, periféricos, accesorios, productos de audio, artículos gamer y figuras coleccionables ofrecidos a través de nuestros canales de venta.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar la información relevante del producto, su precio, disponibilidad, medios de pago, condiciones de entrega y, cuando corresponda, el tiempo de garantía aplicable.
Estas políticas deben leerse junto con los Términos y condiciones de compra, la Política de tratamiento de datos personales y la información específica publicada en cada producto.
2. Información de los productos y precios
- Las características, imágenes, referencias, colores y especificaciones se publican con fines informativos y pueden estar sujetas a cambios del fabricante.
- El precio vigente será el que se muestre en el momento de realizar la compra.
- Las promociones indicarán, cuando corresponda, su vigencia, productos incluidos, unidades disponibles y condiciones particulares.
- La disponibilidad del producto estará sujeta al inventario existente y a la confirmación del pedido.
Si se presenta un error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad, T-CONECTA informará al cliente y procederá conforme a la normativa aplicable.
3. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, suministrar la información solicitada, escoger el medio de pago disponible y confirmar el pedido.
La recepción automática de una solicitud no necesariamente significa que el pedido haya sido aceptado. La compra quedará confirmada cuando el pago sea aprobado y T-CONECTA valide la disponibilidad del producto.
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para la facturación, el contacto y la entrega.
4. Medios de pago y facturación
Los medios de pago habilitados serán los que aparezcan disponibles al momento de finalizar la compra. Actualmente, T-CONECTA ofrece los siguientes medios:
La aprobación de una transacción puede depender de la entidad financiera, la pasarela de pago o el medio seleccionado. T-CONECTA no controla las decisiones de aprobación o rechazo tomadas por dichas entidades.
La factura o documento equivalente será emitido de acuerdo con la información suministrada por el cliente y las obligaciones aplicables al negocio.
5. Política de envíos
Los pedidos serán preparados y revisados antes de ser entregados al operador logístico.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, la transportadora, las condiciones climáticas, las novedades de movilidad y otras circunstancias externas a T-CONECTA.
Si el pedido presenta una novedad, llega incompleto o muestra daños visibles en el empaque, el cliente deberá comunicarse con T-CONECTA a través de correo:tconectasiempre@gmail.com / WhatsApp: +57 310 670 0388 / formulario: aquí [llevaría a la página de Nosotros, Contacto o en la tienda física, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos del empaque y del producto.
6. Cambios, devoluciones y retracto
Las solicitudes de cambio, devolución o retracto serán revisadas de acuerdo con el tipo de producto, la causa de la solicitud, el estado del artículo y la normativa colombiana aplicable.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando sean necesarios.
- Información adicional solicitada por el equipo de atención.
El producto deberá conservar, en la medida aplicable, sus empaques, accesorios, manuales, sellos, etiquetas y demás elementos entregados originalmente.
La conservación del empaque original es necesaria para facilitar la revisión y gestión de la solicitud, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan aplicar al consumidor bajo la normativa vigente.
6.1 Solicitudes por producto diferente, incompleto o averiado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con una novedad atribuible al transporte, deberá reportarlo mediante correo:tconectasiempre@gmail.com / WhatsApp: +57 310 670 0388 / formulario: aquí [llevaría a la página de Nosotros y Contacto] dentro de plazo de garantía comunicado en el momento de la compra desde la recepción del pedido.
T-CONECTA revisará la información y comunicará el procedimiento correspondiente, que podrá incluir recolección, diagnóstico, cambio, reparación, reposición o reembolso, según el caso y la normativa aplicable.
6.2 Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente para compras realizadas a distancia, cumpliendo las condiciones y excepciones previstas por la normativa colombiana.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con T-CONECTA mediante correo:tconectasiempre@gmail.com / WhatsApp: +57 310 670 0388 / formulario: aquí [llevaría a la página de Nosotros y Contacto], indicar el número de pedido y entregar el producto en las condiciones requeridas para su revisión.
El reembolso, los costos de transporte y las demás condiciones se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las características del caso.
7. Política de garantía
7.1 Tiempo de garantía
El tiempo de garantía depende del producto, la referencia, el fabricante y sus condiciones de uso. El período aplicable será informado de manera explícita en la publicación del producto, en la cotización, en la factura o en el comprobante de compra correspondiente.
El cliente deberá conservar la información de la garantía asociada a su compra.
La garantía se aplicará de acuerdo con la naturaleza del producto y podrá gestionarse directamente con T-CONECTA, con el fabricante o con el distribuidor autorizado, según corresponda.
7.2 Productos de audio de menor valor
Los audífonos y otros artículos de audio con valor inferior a $20.000 COP serán probados dentro de la tienda antes de ser entregados al cliente.
Por su tipo de uso, manipulación, contacto físico y características de higiene, estos artículos se comercializan bajo la condición informada en el momento de la venta. No contarán con garantía comercial posterior, salvo los derechos que resulten obligatorios y aplicables de acuerdo con la normativa colombiana.
7.3 Qué cubre la garantía
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que aparezcan durante el período informado para el producto, siempre que no sean consecuencia del uso inadecuado, accidentes, alteraciones, sobrecargas eléctricas o factores externos.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar:
- Factura, comprobante de compra o número de pedido.
- Producto completo y, cuando sea posible, sus empaques originales.
- Accesorios, manuales, cables, adaptadores y demás elementos entregados con el producto.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o videos que ayuden a identificar la novedad, cuando sean solicitados.
La ausencia de la factura o comprobante podrá dificultar la validación de la compra. La conservación de los empaques originales facilita el diagnóstico, transporte y gestión de la garantía.
7.4 Casos que no están cubiertos por la garantía
La garantía no cubrirá fallas o daños derivados de:
- Mal uso, uso diferente al indicado por el fabricante o uso contrario a las instrucciones.
- Golpes, caídas, aplastamiento o accidentes.
- Rayones, rupturas, deformaciones o daños estéticos causados después de la entrega.
- Contacto con agua, humedad, líquidos o ambientes inadecuados.
- Manipulación, reparación, apertura o modificación realizada por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta, conexión inadecuada o uso con accesorios incompatibles.
- Desgaste normal por uso, cuando no corresponda a una falla de fabricación.
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas, cortocircuitos o fuentes de energía inadecuadas.
- Pérdida de accesorios, piezas, cables, empaques o componentes entregados originalmente.
- Uso comercial, profesional o intensivo cuando el producto no haya sido diseñado para ese propósito.
La determinación del origen de la falla podrá requerir una revisión técnica. T-CONECTA comunicará al cliente el resultado del diagnóstico y el procedimiento aplicable.
7.5 Procedimiento de garantía
- 1El cliente presenta la solicitud a través de correo:tconectasiempre@gmail.com / WhatsApp: +57 310 670 0388 / formulario: aquí [llevaría a la página de Nosotros, Contacto o en la tienda física.
- 2T-CONECTA valida la factura, el período de garantía y la información del producto.
- 3El cliente entrega o envía el producto según las instrucciones recibidas.
- 4Se realiza una revisión técnica o se remite el producto al fabricante o distribuidor, cuando corresponda.
- 5T-CONECTA comunica el resultado y la solución aplicable.
Los tiempos pueden variar según la complejidad del diagnóstico y la participación del fabricante o distribuidor.
8. Promociones y ofertas
Cada promoción podrá tener condiciones específicas de vigencia, unidades disponibles, referencias incluidas, medios de pago, restricciones y compatibilidad con otras ofertas.
Las condiciones particulares de una promoción estarán disponibles en la publicación correspondiente o serán informadas antes de finalizar la compra.
9. Tratamiento de datos personales
T-CONECTA tratará los datos personales suministrados por los clientes y visitantes de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y con su Política de tratamiento de datos personales.
Los datos podrán utilizarse para:
- Gestionar solicitudes y pedidos.
- Confirmar pagos y entregas.
- Emitir facturas o documentos equivalentes.
- Atender garantías, cambios, devoluciones y solicitudes posventa.
- Responder mensajes enviados por el cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
El titular podrá solicitar consulta, actualización, corrección o retiro de autorización mediante [correo para protección de datos].
10. Atención al cliente, PQR y solicitudes
Para preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o novedades de pedido, el cliente puede comunicarse mediante:
Al enviar una solicitud, el cliente debe incluir su nombre, datos de contacto, número de pedido y una descripción clara del caso.
11. Actualizaciones de estas políticas
T-CONECTA podrá actualizar estas políticas cuando cambien sus procesos, productos, canales de atención o las normas aplicables. La versión vigente será la publicada en este sitio web e incluirá la fecha de última actualización.
12. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara que tuvo acceso a la información aplicable al producto y que conoce las condiciones de compra, envío, garantía, cambios, devoluciones y tratamiento de datos personales.